Open Technology Real Services (OTRS) ist ein Ticketsystem, dass die Erfassung, Klassifizierung, Bearbeitung

und Beantwortung von Service Requests (Service-Anfragen) der Kunden unterstützt.

OTRS vereinfacht als zentrales Ticketsystem des Kommunalen Gebietsrechenzentrums Koblenz das Kommunikationsmanagement mit den Mitarbeitenden der Stadtverwaltung Koblenz. Die eingehenden Kundenanfragen werden als 
Ticket in sog. Queues (Arbeitsbereiche) hinterlegt und dadurch dem zuständigen Agenten oder Agenten-Teams in elektronischer Form verfügbar gemacht. Innerhalb eines Tickets wird der gesamte Kommunikationsaustausch wie E-Mails, Notizen etc. in Form einzelner Artikel organisiert.